“可信的顾问”将成为普遍现象,并推动客户满意度的提高。随着顾问的质量和行为与岭先实践不断融合,利润空间会不断增加——底层20%用于持续实现投资成果,而顶层20%用于提高客户服务质量。
互连
跨时间和跨空间接入企业资产将成为未来企业的标志。这要求跨企业系统和平台的无缝的信息集成,以及收集、协调数据并在设备间共享数据的能力。无处不在的公共和私人无线网络至关重要。此外,允许数据传输的新兴技术也很关键,例如近场通信、无线标准,这样,物品无须IP地址即可连接并共享数据。
尽管物联网目前已经出现,连接了超过100亿个设备,但无限制的互连并非没有挑战:必须解决平台的复杂性问题,必须实施可轻松地将不断变化的组件融合在内的灵活架构;必须加强移动网络必要的扩展性和强健性。
弹性
总之,网络冗余和弹性至关重要。资源的可靠性和可用性必须没有间断,无论是否面临着设备或系统故障的挑战。与必须宝证安全一样,数据和应用在交流点必须始终可用且良好运行。
企业应提供多个接触点,使用松散互连组件构建系统级冗余,并且在其网络设计中实现弹性。企业必须为可能的故障做出设计和规划,制订充足的灾难恢复和应急计划,并且采用与业务价值和需求一致的策略。
编排
移动技术的部署可实现复杂流程安排、协调和管理的自动化。通过理解当前形势并提供响应解决方案,这种包含智能化的系统将为员工提供更大的能力,并且帮助企业以更少的投入获得更高产出。工作流的组件化提高了效率,并且使企业和个人能够快速组合并重新组合不同的应用,基于当前情况快速确定并实施特定解决方案。
洞察与学习
如果说移动技术促成了个人企业的出现,那么先进的分析就是它的动力。提取、分析和管理基于位置的丰富上下文数据——结构化和非结构化数据以及由更精确、丰富的设备特性提供的数据——这一新型应用能够产生可执行的洞察力和更明智的决策。这些应用将随着时间的推移而更加高效和强大。对于数据和交易的持续迭代研究和调查将增强这些应用中整合的组织智能。与人脑一样,这种智能的响应能力不断提高,并且即时地学习新知识,最终为进一步推动决策提供预测性和规范性建议。
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